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作者：梁冰玲

　　档案工作是一项服务性很强的工作，档案工作者必须树立服务思想，明确服务方向，端正服务态度，树立创新意识，提高服务质量。为人民服务是我们档案工作者的宗旨，是我们思想和行为的准则，也是我们追求自身价值的根本目的。服务的好坏是衡量档案工作者职业道德标准的重要尺度。在改革开放的今天，如何发挥出档案这一信息资源的作用，使其充分地为社会主义现代化建设服务，是我们档案工作者义不容辞的责任。如何发挥档案工作者的服务作用，我认为应从以下几个方面入手。

　　一、思想观念上创新

　　档案服务工作的创新，首先档案工作者，特别是档案工作的领导要更新观念，从过去沿袭下来的旧观念、旧模式中解脱出来，不断增强“五种意识”：

　　一是中心意识。以经济建设为中心，主动加强与设计、科研及管理部门的联系，加强对设计、科研活动中利用档案的研究，制定用档规划。

　　二是时效意识。要适应市场经济的特点，建立起信息灵敏，反应快捷，优质高效的档案工作服务机制，增强工作的预见性、针对性和时效性做到耳聪目明，保障档案利用者的各种需要。

　　三是质量意识，不断提高档案工作的服务质量，保证准确、快捷地提供档案。

　　四是开放意识。从档案室封闭的小圈中跳出来，面向市场，掌握先进的现代化管理技术和管理知识，用现代化信息工具为市场需求服务。开展档案编研工作，搞好超前服务。

　　五是攻关意识。为提高档案管理和服务水平，对高难的管理技术要勇于探索，敢于创新，同时要加强与外部的联系，学习先进经验，发展和壮大自己的服务实力，提高对设计、科研的服务能力。

　　二、在履行职能上创新

　　用创造性的思维方式来开展档案服务工作，是改革开放的要求。要紧紧围绕改革开放，狠抓落实这一主题。在履行职能上做到“三个转变”：即由收、藏、借这种一般性服务，向挖掘、编辑、研究高层次服务转变；由疲于应付日常业务，向开动脑筋，搞好超前服务转变；由只注意搞好内部服务，向服务社会转变。基于这一指导思想，要特别注意强化以下几项职能：

　　一是强化服务职能。档案工作人员要树立高度服务意识，站在全方位服务的高度位置上，对档案的来源、使用、保管进行调查研究，加强信息反馈工作，提高档案资源合理利用率，对用户要起到参谋和咨询作用。

　　二是强化综合协调职能，综合协调就是档案工作者把档案合理有序地满足每个用户的需要，提高档案的利用率。在实际工作中，把方方面面的用户的各种关系协调好，积极主动地为用户服务，做到不推、不挡，合理快捷地安排好用户对档案的利用。

　　三是提高档案工作者的业务水平。档案工作者业务水平的高低，直接影响着档案的利用效果，档案工作者必须努力学习专业知识，提高服务本领。每个档案工作者都要成为多面手，而且业务技术要精，这样才能扩展服务面，提高服务质量。

　　四是强化联络职能。档案是一种信息资源，一经利用，将转化为巨大的精神财富和物质财富，因此，档案工作者应走出办公室，进入社会，进入市场，加强联络，了解社会，市场需档情况，主动地为用户服务。变过去用户走进档案室借用，为主动服务上门，不断提高档案的利用率，充分发挥档案的作用。

　　三、在服务机制上创新

　　档案室要充分发挥职能作用，既做到合理分工各负其责，充分发挥每个人的积极性和创造性，又要加强联系，密切配合，步调一致地做好档案服务工作。

　　在服务机制上创新，要加强档案工作人员职业道德教育，制定一整套职业道德规范和章程，并使大家自觉遵守。规范和章程不能流于形式，要表先进，树典型，做到学有先进，赶有目标，要发挥奖惩制度的作用，严格履行章程，定期检查与评议执行情况，用舆论约束档案工作人员的服务行为，不断提高档案专业人员的素质。

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